In dieser Lektion führt Herr Antrim einige Hörverständnisübungen (oder Lesenverständnisübungen) durch, um den Lernenden zu helfen, ihre Fähigkeit zu verbessern, auf Deutsch eine Beschwerde zu formulieren.
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Lies die Dialoge und beantworte danach die Fragen.
Dialog: Beschwerde beim Restaurant
Kunde: Guten Abend, könnte ich mit Ihnen kurz sprechen.
Kellner: Guten Abend. Selbstverständlich. Um was geht es denn genau?
Kunde: Das Steak, das ich bestellt habe, ist zu zäh und schmeckt nicht so gut.
Kellner: Das tut mir sehr leid. Ich entschuldige mich dafür und werde eine Lösung finden. Möchten Sie das Steak durch etwas anderes ersetzen oder soll ich ein neues Steak zubereiten lassen?
Kunde: Ich möchte kein neues Steak und kein anderes Gericht. Ich möchte einfach mein Geld zurück
Kellner: Verstehe. Sie haben die Rechnung noch nicht bezahlt. Also, es gibt kein Geld zurückzugeben.
Fragen zum Dialog #1
- Warum beschwert sich der Kunde?
- Was ist das Problem mit dem Steak?
- Was schlägt der Kellner vor, um das Problem zu lösen?
Dialog: Beschwerde beim Hotel
Kunde: Guten Tag, ich möchte mich beschweren.
Rezeptionist: Was ist denn das Problem?
Kunde: Mein Zimmer ist nicht sauber. Es gibt Staub und Schmutz in der Ecke.
Rezeptionist: Es tut mir leid, dass Ihr Zimmer nicht sauber ist. Ich werde dafür sorgen, dass es sofort gereinigt wird. Möchten Sie vielleicht solange eine Tasse Kaffee im Restaurant genießen?
Kunde: Das wäre sehr nett, danke.
Fragen zum Dialog #2
- Was ist das Problem mit dem Zimmer?
- Was schlägt der Rezeptionist vor, um das Problem zu lösen?
- Was bietet der Rezeptionist dem Kunden an?
Dialog: Beschwerde beim Friseur
Friseur: Na, was denken Sie? Mögen Sie den neuen Haarschnitt?
Kunde: … Was haben Sie getan? Wo sind meine Haare?
Friseur: Ich habe nur gemacht, was Sie sich gewünscht haben. Sie haben gesagt, “Ich möchte so wie Matthew McConaughey aussehen.”
Kunde: Ich meinte den Matthew McConaughey in Magic Mike nicht den von Gold!
Friseur: Sie können nicht wie er aussehen. Sie hatten früher nicht genug Haare dafür. Der Matthew McConaughey von Gold war die einzige Option.
Kunde: Aber Sie müssen nicht so gemein sein.
Friseur: Es war nur ein Witz. Heute ist der Haarschnitt kostenfrei. Beim nächsten Mal auch. Wäre das OK?
Kunde: Das wird reichen müssen. Ich komme in ein paar Monaten zurück. Hoffentlich wird es dann besser.
Fragen zum Dialog #3
- Warum beschwert sich der Kunde?
- Was ist das Problem mit dem Haarschnitt?
- Was bietet der Friseur an, um das Problem zu lösen?
Dialog: Beschwerde beim Flughafen
Kunde: Entschuldigung, ich möchte mich beschweren.
Angestellte: Ja, wie kann ich Ihnen helfen?
Kunde: Mein Gepäck ist nicht angekommen. Das ist noch am Flughafen in Frankfurt.
Angestellte: Das tut mir leid. Wir werden uns darum kümmern, es so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen. In der Zwischenzeit können wir Ihnen ein paar wichtige Gegenstände geben, wie Zahnbürste, Zahnpasta und Kleidung.
Kunde: Okay, danke.
Fragen zum Dialog #4
- Warum beschwert sich der Kunde?
- Wo ist sein Gepäck?
- Was bietet der Flugbegleiter dem Kunden an?
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